В КОНТАКТЕ С КЛИЕНТОМ

Шумная история общения создателя российского мессенджера Telegram Павла Дурова и главы Роскомнадзора Александра Жарова наконец-то подошла к концу. Теперь Telegram – это не только организатор распространения информации 90-РР (реестровый номер Telegram), но и самый популярный запрос среди мессенджеров на прошлой неделе. После такого мощного пиара количество скачиваний приложения резко выросло. В App Store интеграция amo whatsapp приложение подскочило на 8 позиций в топе бесплатных приложений (с 15 на 7 место) , в Play Market – на 9 (с 31 на 20 место).

Динамика запросов в Google за последний год

Глупо отказываться от такого канала общения с клиентами, как мессенджеры. Звонить – очень эгоцентрично, уверен журналист Томас Рикер. Вдруг человек занят или просто не хочет говорить? А тут вы со своей супер-скидкой. Каковы шансы, что клиент совершит покупку в такой момент? Лучше написать. Человек сможет рассмотреть ваше предложение в удобное для него время и сразу ответить, даже ночью. К тому же бот отправляет сообщения быстрее, чем менеджер звонит.

WhatsApp

Один из главных игроков рынка мессенджеров. WhatsApp появился в 2009 году как приложение, которое давало возможность показать свой статус друзьям – «занят», «в магазине», «гуляю». Рост пользователей шел медленно до тех пор, пока в смартфонах не появились push-уведомления. Это позволило оперативно рассказывать о себе друзьям. После чего создатели приложения добавили в WhatsApp возможность переписки и взорвали рынок.

Не смотря на бурный рост скачиваний этим летом приложения-конкурента – Telegram – WhatsApp уверенно держит лидирующие позиции в App Store и Google Market.

Набор возможностей стандартный для современных мессенджеров: отправка сообщений, фото, видео, аудиозаписей, создание чатов и онлайн-звонок. Есть возможность поставить текстовый статус, где можно добавить краткую характеристику вашего контакта. Видео, фото сохраняются в галерее автоматически, а отправка стикеров отсутствует.

Как использовать для бизнеса: исследователи App Annie говорят, что WhatsApp занимает второе место по скачиваниям в России среди всех приложений и первое место – среди мессенджеров. Поэтому игнорировать WhatsApp – плохая идея. Однако с использованием мессенджера придется импровизировать. У WhatsApp закрытый API, вы не сможете подключить мессенджер к вашей системе обработки заявок.

Мессенджер позволяет увидеть все этапы отправки сообщения: ушло, было доставлено и прочитано. Если клиент сообщение увидел, но долго на него не отвечает – это сигнал к действию. Напомните о себе, покупатель мог просто забыть ответить, уточните, что затормозило этап согласования и что может помочь сдвинуть его с мертвой точки.

Skype

Одними из первых дали пользователям возможность звонить бесплатно, причем в формате видеозвонка. Пользователи могли бесплатно связаться с близкими, где бы они ни находились.

Главный минус мессенджера в его непослушной версии для десктопа, которую нельзя закрыть простым нажатием на крестик. Приходится закрывать в несколько кликов, чтобы приложение перестало беспокоить. Присланные документы Skype сохраняет в собственной папке. Часто не удается отправить объект (например, фото) простым перетягиванием в строку отправки. В основном Skype используется для общения в больших компаниях, которые по привычке не могут от него отказаться.

Месяц назад компания «выкатила» стильное обновление, благодаря чему использование приложения на телефоне стало удобнее: кнопка звонка теперь располагается далеко от кнопки отправки – ура, вы больше случайно не позвоните человеку ночью! Приложение стало реже «лагать», теперь если свернуть Skype, он не закроется совсем.

Как использовать для бизнеса: совещания компании могут переместиться в виртуальную область. Коллега в командировке? Не проблема, просто подключитесь к нему через Skype. Нужно быстро и подробно продемонстрировать клиенту вещь выполненную на заказ – покажите в онлайн-трансляции. Кроме того, в Skype можно проводить собеседования на работу.

ВКонтакте

В отличие от Facebook создатели не стали делать отдельное приложение для общения пользователей соцсети. Переписки — часть единого продукта.

Чаты ВКонтакте имеют стандартный набор функций. Звонки не предусмотрены, сохранить видео – только с компьютера и через специальные сайты. Есть возможность создания групповых чатов. Эта функция может быть полезна для общения руководителя с менеджерами. В общем, соцсети делают все, чтобы вы никогда их не покидали!

Как использовать для бизнеса: вы можете не иметь сайта и найти своего покупателя через соцсеть. ВКонтакте старается быть максимально удобным для предпринимателей. Есть отдельный раздел для товаров группы. Соцсеть позволяет сообществам вести переписку с пользователями, поэтому все обращения могут падать прямо в паблик.

Telegram

Самый молодой мессенджер рынка, появившийся в 2013 году. С самого начала его основатель Павел Дуров сделал ставку на идее защищенности данных, чем завоевал популярность во многих странах.

Первые 100 000 пользователей помог набрать арабский блогер Халед. Страны Персидского залива стали передовиками в пользовании Telegram. Этим летом бурный всплеск скачиваний дала новость о возможной блокировке приложения из-за нежелания Павла Дурова разглашать ключи от шифрования переписок.

С помощью Telegram пользователи могут обмениваться обычными и звуковыми сообщениями, фото, видео, создавать секретные чаты и звонить.

Среди мессенджеров Telegram был первым, кто дал пользователям большую свободу в персонализации общения: есть возможность создать свой набор стикеров, бота, игр и опросов. Пользователи сами становятся создателями. Открытый API позволяет подключать мессенджер к системе по работе с клиентами и общаться с клиентами на удобной для них платформе.