Как правильно выбрать стоматологическую клинику? | Бизнес-мудрость

Как правильно выбрать стоматологическую клинику?

Рано или поздно перед каждым человеком встает вопрос о посещении стоматолога. И если в небольших городах выбор, как правило, невелик, то в крупных возникает другая проблема: как определиться с выбором среди множества вариантов и попасть к действительно хорошему специалисту.

Перепеченкова Надежда Петровна


32top: Что нужно знать, перед тем как идти к врачу, чтобы не попасть к некомпетентному специалисту? На что в первую очередь обратить внимание при выборе клиники? Какие вопросы стоит или не стоит задавать при этом?


Перепеченкова Н.:

Внешний вид (интерьер, оборудование)

Придя в клинику, будущий пациент вряд ли сумеет с ходу оценить качество лечения, реальную квалификацию специалистов и т.п.

Однако он может обратить внимание на следующие вещи:

  • Качество ремонта в клинике, чистоту; не должно быть никакой ржавчины, обшарпанных стен и т.д.
  • Соответствующее оборудование. Пациенту сложно оценить его качество, но оно должно быть чистым, аккуратным

Диалог с пациентами

То, как клиника ведет работу с потенциальными пациентами, тоже многое может о ней сказать.

Здесь можно обратить внимание на следующее:

  • Наличие дипломов, сертификатов, свидетельств об образовании врача и его регулярном повышении квалификации, в том числе за границей. Это не стопроцентная гарантия будущего качества, но отсутствие таких документов должно насторожить
  • Доступно ли для пациентов портфолио, фото «до и после» и т.п. Желательно не «для галочки», а в большом количестве и с наличием случаев, аналогичных тому, с чем пришел пациент
  • Доступность «Книги отзывов» для пациента, причем качественно оформленной
  • Наличие у клиники сайта (с подробной и актуальной информацией о клинике), аккаунтов в соцсетях, активная работа с посетителями этих ресурсов

Лечение

Некоторые особенности лечения в данной клиники также могут стать известны будущему пациенту до того, как он сел в кресло стоматолога.

Еще в процессе выбора клиники вы можете узнать:

  • Ведется ли фотопротокол лечения. Это важно как для врачей (контроль качества), так и для пациентов (контроль, основание для претензий, возможность проконсультироваться в другой клинике). Фотопротокол должен вестись от первичного приема до окончания лечения. Он делает лечение для пациента более понятным, дает возможность разрешать спорные ситуации (например, начинали лечить кариес, а оказался пульпит)
  • Ведется ли видеозапись лечения. Следующий шаг после фотопротокола, который свидетельствует о серьезном потенциале лечения в клинике
  • Ведется ли в клинике работа с увеличением (микроскоп, бинокулярная оптика)? Наличие подобной аппаратуры означает, что доктор видит больше, лучше, может больше сделать, и лечение, соответственно, будет более качественным. Например, микроскоп позволяет увеличить зуб до 40 раз

32top: Существуют ли какие-то стоматологические сообщества, организации, которые контролируют своих членов? Существуют ли «белые» и «черные» списки клиник, врачей?


Перепеченкова Н.: О подобных организациях информации нет. Очень сложно себе представить подобную организацию в связи со спецификой работы стоматолога.

Соответственно, нет и белых/черных списков клиник.

А вот «черные списки» пациентов у стоматологов имеются. Речь идет о пациентах с неадекватным поведением, неплатежеспособных и т.п.


32top: Из чего складывается стоимость услуг при стоматологическом лечении? Какую роль в формировании стоимости лечения играют квалификация врача, оборудование, приватность лечения?


Перепеченкова Н.:На стоимость стоматологического лечения влияет целый ряд факторов, среди которых в качестве основных можно выделить:

  • Маркетинг и разрекламированность, узнаваемость бренда. В клиниках, тратящих на рекламу много денег, лечение даже более дешевыми препаратами будет стоить дороже, чем в клинике, которая на рекламу тратится меньше. Особенно дорогая реклама на телевидении, она гораздо дороже, чем реклама в интернете, в соцсетях. Это хорошо работает, когда у человека нет времени на выбор клиники, в результате чего он пойдет на «рекламу», даже если по факту там лечение «на три с плюсом»
  • Оборудование и материалы, с которыми работает стоматология. Есть пломбировочный тюбик, пломба из которого будет стоить 300 рублей, а есть пломбировочный тюбик за 6 тысяч рублей. Сам пациент сразу не поймет, из какого тюбика сделана его пломба, но на фотографиях это будет очень хорошо видно, разница будет колоссальной. Как это пациенту проверить заранее? Никак! Скорее всего, он ничего не поймет, даже если ему покажут этот тюбик. Вообще, если по факту или на фото видно, что пломба сделана аккуратно и красиво, вероятность того, что она из дешевого материала, очень мала
  • Уровень специалиста. Причем не его опыт в плане стажа, а именно уровень! Ты можешь 10 лет работать в государственной клинике, делая пломбы за 300 рублей. А можешь 2 года проработать в частной клинике, посещая специализированные курсы, в том числе за границей – разница будет очевидна. Врач съездил на курсы, заплатил за это 150 тысяч, как он сможет продавать свою пломбу после этого за 450 рублей, как он станет делать эту пломбу материалом за 300 рублей? Когда стоматолог едет на какие-то курсы, он сразу осваивает там комплексный подход к проведению процедуры: материалы, манипуляции и т.д. Поэтому квалификация врача, его опыт (качественный, а не количественный) играют важную роль в формировании стоимости лечения
  • Наличие определенного оборудования, в особенности микроскопа, 3D-сканера и т.п. Это очень дорогое оборудование, которое может себе позволить не всякая клиника. Под это оборудование (помимо него самого) нужно еще покупать и инструменты, которыми надо работать на данном оборудовании и которые стоят дороже, чем обычные инструменты. Поэтому лечение под увеличением всегда будет дороже, но при этом и значительно качественнее. Чем больше у клиники возможностей для лечения, чем больше клиника вложила в это денег, тем выше будет и стоимость самого лечения
  • Уровень зуботехнической лаборатории, в которой изготавливаются коронки, виниры и т.д. У одного техника можно сделать коронку за полторы тысячи рублей, а у другого за 15 тысяч. Коронку, которая делается у техника за 15 тысяч рублей, мы не можем продать пациенту также за 15 и даже за 16 тысяч, ее цена будет значительно выше. Но и качество соответствующее

32top: Гарантирует ли высокая ценовая категория клиники (ВИП, Бизнес) качество лечения? И, соответственно, насколько влияет на качество лечения тот факт, что клиника эконом-класса, муниципальная и т.п.? Стоит ли переплачивать за ценовую категорию клиники, чтобы получить качественное лечение?


Перепеченкова Н.: Понятно, что в Вип-клиниках есть определенный уровень, ниже которого они не могут работать. Но просто ценовая категория ничего не гарантирует сама по себе.

Гарантирует качество лечения наличие фотопротокола и работа с увеличением. Даже если вам сделали плохо, фотопротокол покажет это и позволит предъявить объективные претензии.

Муниципальные клиники в большинстве своем используют те самые дешевые материалы, о которых мы говорили выше. А их врачи имеют значительно меньше возможностей для повышения квалификации вне клиники. Все это сказывается так или иначе на качестве лечения.

Хотя здесь могут быть исключения. При этом многое зависит от везения. Например, вы можете попасть к очень хорошему специалисту, который даже при относительно дешевых материалах проведет лечение качественно. Но узнаете вы об этом лишь после лечения.


32top: На чем экономят стоматологи и на чем экономить никогда не станут?


Перепеченкова Н.: Если клиника развивается с нуля, зачастую экономия делается на всем, на чем только возможно.

Как только клиника достигает определенного уровня – экономить не стоит даже на горшках с цветами, все является важным в работе в том или ином плане.

Когда пациент приходит в клинику, первое, что он видит – обстановку, администратора, и уже на этом этапе делает какие-то выводы. Экономить нельзя ни на чем.